Politique de Confidentialité - ClasRarRestoratChFr Suisse

Engagement envers Votre Confidentialité

Nous respectons profondément votre vie privée et nous engageons à protéger vos données personnelles avec le plus grand soin. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, protégeons et partageons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services de restauration automobile.

En tant qu'entreprise établie en Suisse, nous nous conformons strictement au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne ainsi qu'à la législation suisse sur la protection des données. Nous appliquons les principes de transparence, de proportionnalité et de responsabilité dans tous nos traitements de données personnelles.

Cette politique s'applique à toutes les interactions que vous avez avec nous, que ce soit via notre site web, nos communications électroniques, ou nos services professionnels de restauration automobile. Nous vous encourageons à lire attentivement cette politique pour comprendre nos pratiques.

Informations que Nous Collectons

Nous collectons différents types d'informations selon votre interaction avec nos services. Cette collecte est toujours effectuée de manière transparente et avec votre consentement explicite ou sur la base d'un intérêt légitime clairement défini.

Données d'Identification Personnelle

Lorsque vous nous contactez ou sollicitez nos services, nous pouvons collecter les informations suivantes :

Nom complet et prénom
Adresse de résidence ou professionnelle
Numéro de téléphone principal et secondaire
Adresse électronique de contact
Préférences de communication
Informations sur votre véhicule (marque, modèle, année, numéro de châssis)

Données de Navigation et Techniques

Notre site web collecte automatiquement certaines informations techniques pour améliorer votre expérience et assurer la sécurité de nos services :

Adresse IP et géolocalisation approximative
Type et version du navigateur web
Système d'exploitation de votre appareil
Pages visitées et durée de visite
Source de référence (comment vous êtes arrivé sur notre site)
Préférences linguistiques et paramètres d'affichage

Informations Commerciales et de Service

Dans le cadre de nos relations commerciales, nous collectons et conservons :

Historique des demandes de devis et consultations
Détails des services fournis et interventions réalisées
Préférences de service et exigences spécifiques
Évaluations et commentaires sur nos prestations
Correspondances et communications diverses
Informations de facturation et paiement

Données Sensibles et Particulières

Nous ne collectons pas intentionnellement de données sensibles telles que des informations sur votre origine ethnique, vos opinions politiques, vos convictions religieuses, votre santé ou votre orientation sexuelle. Si de telles informations nous étaient transmises par inadvertance, nous les supprimerions immédiatement de nos systèmes.

Finalités du Traitement des Données

Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour des finalités légitimes et spécifiques, toujours dans le respect de vos droits et de votre vie privée.

Fourniture de Services Professionnels

Vos données nous permettent de vous fournir nos services de restauration automobile de la manière la plus efficace et personnalisée possible :

Évaluation et établissement de devis personnalisés
Planification et coordination des interventions
Communication sur l'avancement des travaux
Facturation et gestion administrative
Service après-vente et support technique
Gestion des garanties et réclamations

Amélioration Continue de Nos Services

L'analyse de vos interactions nous aide à perfectionner constamment nos services :

Analyse des besoins et attentes de notre clientèle
Développement de nouveaux services et techniques
Optimisation de notre site web et de nos processus
Formation de notre équipe selon vos retours
Recherche et développement dans notre domaine

Communication et Marketing Ciblé

Avec votre consentement explicite, nous utilisons vos données pour :

Envoi d'informations sur nos nouveaux services
Invitations à des événements spécialisés
Conseils d'entretien et de préservation
Offres promotionnelles personnalisées
Newsletter et contenu éducatif

Obligations Légales et Sécurité

Certains traitements sont nécessaires pour respecter nos obligations légales :

Conservation des documents comptables et fiscaux
Respect des réglementations professionnelles
Coopération avec les autorités compétentes
Prévention de la fraude et des activités illégales
Protection de nos droits et intérêts légitimes

Base Légale du Traitement

Conformément au RGPD, nous nous appuyons sur des bases légales spécifiques pour chaque traitement de données personnelles que nous effectuons.

Consentement Explicite

Pour certaines activités, notamment le marketing direct et l'utilisation de cookies non essentiels, nous nous appuyons sur votre consentement libre, spécifique, éclairé et univoque. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment sans que cela affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement donné avant le retrait.

Exécution d'un Contrat

Le traitement de vos données est souvent nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou à l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande. Cela inclut tous les aspects de la fourniture de nos services de restauration automobile.

Intérêt Légitime

Nous pouvons traiter vos données sur la base de nos intérêts légitimes, à condition que ces intérêts ne soient pas surpassés par vos droits et libertés fondamentaux. Nos intérêts légitimes incluent la sécurité de nos systèmes, l'amélioration de nos services, et la communication commerciale avec nos clients existants.

Obligation Légale

Certains traitements sont nécessaires pour respecter une obligation légale à laquelle nous sommes soumis, notamment en matière de comptabilité, de fiscalité, ou de réglementation professionnelle du secteur automobile.

Partage et Transmission des Données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Le partage de vos informations est strictement limité aux situations nécessaires à la fourniture de nos services ou imposées par la loi.

Prestataires de Services Techniques

Nous travaillons avec des prestataires de confiance pour certains aspects techniques de nos services :

Hébergement web et infrastructure informatique
Services de messagerie électronique et communication
Systèmes de gestion de la relation client
Plateformes d'analyse web et de marketing digital
Services de paiement en ligne sécurisé

Ces prestataires sont soigneusement sélectionnés et contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos données. Ils n'ont accès qu'aux informations strictement nécessaires à la fourniture de leurs services spécifiques.

Partenaires Commerciaux Spécialisés

Pour certains services spécialisés, nous pouvons partager des informations limitées avec :

Fournisseurs de pièces détachées d'époque
Experts en authentification automobile
Artisans spécialisés en sous-traitance
Compagnies d'assurance pour véhicules de collection
Services de transport spécialisé

Autorités Légales et Réglementaires

Nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles si la loi l'exige ou si nous estimons de bonne foi qu'une telle divulgation est nécessaire pour :

Respecter une obligation légale ou une décision judiciaire
Protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité
Protéger les droits, la propriété ou la sécurité de nos clients
Prévenir ou enquêter sur des activités illégales présumées

Transferts Internationaux

Bien que nous privilégions les prestataires européens, certains de nos services techniques peuvent impliquer des transferts de données vers des pays tiers. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place, telles que des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou des certifications de conformité reconnues.

Sécurité et Protection des Données

La sécurité de vos données personnelles est notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction.

Mesures Techniques de Sécurité

Chiffrement des données sensibles en transit et au repos
Utilisation de certificats SSL/TLS pour toutes les communications
Systèmes de sauvegarde automatisés et redondants
Pare-feu avancés et systèmes de détection d'intrusion
Mise à jour régulière des logiciels et correctifs de sécurité
Tests de pénétration et audits de sécurité périodiques

Mesures Organisationnelles

Formation régulière du personnel sur la protection des données
Contrôle d'accès strict basé sur le principe du moindre privilège
Procédures de gestion des incidents de sécurité
Contrats de confidentialité avec tous les employés
Politique de bureau propre et de verrouillage des postes
Supervision et audit des accès aux données

Gestion des Incidents de Sécurité

En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 72 heures suivant la découverte de l'incident. Nous documenterons chaque incident et prendrons toutes les mesures correctives nécessaires.

Conservation des Données

Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément à nos obligations légales et à nos intérêts légitimes.

Durées de Conservation Spécifiques

Données clients actifs : Pendant toute la durée de la relation commerciale
Données prospects : 3 ans maximum après le dernier contact
Documents comptables : 10 ans conformément à la législation suisse
Correspondances commerciales : 5 ans après la fin du contrat
Données de navigation : 13 mois maximum
Consentements marketing : 3 ans, renouvelables

Critères de Détermination des Durées

Nos durées de conservation sont déterminées en fonction de plusieurs critères :

Nature et sensibilité des données collectées
Finalités du traitement et nécessité opérationnelle
Obligations légales et réglementaires applicables
Délais de prescription et risques contentieux
Attentes raisonnables de nos clients

Suppression et Archivage

À l'expiration des durées de conservation, vos données sont soit supprimées de manière sécurisée et irréversible, soit archivées avec des mesures de sécurité renforcées si une conservation plus longue est justifiée par des obligations légales spécifiques. L'archivage limite strictement l'accès aux données et leur utilisation aux seules fins légales requises.

Vos Droits et Leur Exercice

Conformément au RGPD et à la législation suisse sur la protection des données, vous disposez de droits importants concernant vos données personnelles que vous pouvez exercer à tout moment.

Droit d'Accès et de Portabilité

Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que des données personnelles vous concernant sont ou ne sont pas traitées et, lorsqu'elles le sont, l'accès auxdites données. Vous pouvez également demander une copie de vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Droit de Rectification et de Mise à Jour

Si vos données personnelles sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit d'obtenir leur rectification ou leur complétude dans les plus brefs délais. Nous vous encourageons à nous tenir informés de tout changement de vos coordonnées pour maintenir nos dossiers à jour.

Droit d'Effacement ("Droit à l'Oubli")

Vous pouvez demander l'effacement de vos données personnelles dans certaines circonstances, notamment lorsque :

Les données ne sont plus nécessaires aux finalités initiales
Vous retirez votre consentement et il n'y a pas d'autre base légale
Vos données ont fait l'objet d'un traitement illicite
L'effacement est nécessaire pour respecter une obligation légale

Droit de Limitation du Traitement

Dans certaines situations, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données, ce qui signifie qu'elles seront conservées mais leur utilisation sera restreinte. Ce droit s'applique notamment en cas de contestation de l'exactitude des données ou d'opposition au traitement.

Droit d'Opposition

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles fondé sur notre intérêt légitime, y compris au profilage. Vous avez également un droit d'opposition absolu au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.

Modalités d'Exercice de Vos Droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter via les moyens indiqués sur notre site web principal. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois maximum à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de complexité particulière, auquel cas nous vous en informerons.

Pour garantir la sécurité de vos données, nous pourrons vous demander de justifier votre identité avant de donner suite à votre demande. Cette vérification d'identité est une mesure de protection de vos données personnelles.

Traitement des Données de Mineurs

Nos services s'adressent principalement à des adultes propriétaires de véhicules classiques. Nous ne collectons pas intentionnellement de données personnelles concernant des personnes de moins de 16 ans sans le consentement préalable des titulaires de la responsabilité parentale.

Si nous découvrons qu'un mineur nous a fourni des données personnelles sans consentement parental approprié, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations de nos systèmes dans les plus brefs délais. Les parents ou tuteurs légaux qui pensent que leur enfant nous a fourni des données personnelles peuvent nous contacter pour demander leur suppression.

Dans les rares cas où nous traiterions des données de mineurs dans le cadre de nos services (par exemple, pour un véhicule appartenant à un mineur), nous appliquerons des protections renforcées et nous assurerons que le traitement est effectué dans l'intérêt supérieur de l'enfant.

Modifications de Cette Politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques de traitement des données, l'évolution de nos services, ou les modifications de la réglementation applicable.

Nous vous informerons de toute modification substantielle de cette politique par des moyens appropriés, tels qu'une notification sur notre site web ou par communication électronique si nous disposons de votre adresse email. Pour les modifications majeures qui affectent vos droits, nous pourrons solliciter votre consentement renouvelé.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document pour vous permettre d'identifier facilement les versions récentes.

Recours et Autorités de Contrôle

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ont été violés, vous disposez de plusieurs recours pour faire valoir vos droits et obtenir réparation.

Recours Interne

Nous vous encourageons d'abord à nous contacter directement pour résoudre toute préoccupation relative au traitement de vos données personnelles. Nous nous engageons à examiner votre réclamation de manière impartiale et à vous fournir une réponse dans les délais appropriés.

Autorités de Protection des Données

Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle compétente, notamment :

Le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) en Suisse
L'autorité de protection des données de votre État de résidence dans l'UE
L'autorité de protection des données du lieu où la violation présumée a eu lieu

Voies de Recours Judiciaires

Sans préjudice de tout recours administratif ou extrajudiciaire, vous disposez d'un droit de recours juridictionnel effectif contre toute décision d'une autorité de contrôle vous concernant, ou en cas d'absence de réponse de cette autorité.

Vous avez également le droit d'obtenir réparation et, le cas échéant, des dommages-intérêts si vous avez subi un préjudice matériel ou moral du fait d'une violation du règlement sur la protection des données.